软件产品 > B2C商城

1 系统概述

1.1 总体功能架构

1.2 核心流程概览

1.2.1 商品管理

流程说明：
1. 平台负责线上所有商品的基础信息的获取、筛选在线上商城售卖的商品，商品基础信息来源于数据的同步，每日数据同步仓库的商品和商品信息。
2. 平台人员首先进行商品的运营类目定义，然后是维护商品的基础信息，包括图片信息上传（主图和四张附图）、描述信息编辑、是否在线上销售等。
3. 平台人员进行商品价格信息维护。
4. 店铺人员定义商品的前台类目，把商品添加到前台运营类目中；店铺的前台类目归属与公共前台类目的特色商品下。并且维护维护商品的挂牌价格。
5. 店铺运营人员对商品提出上架申请。
6. 平台运营人员对商品的上架申请进行审核。

1.2.2 订单管理

1.2.2.1 正向订单流程

1.2.2.2退货订单流程

线上店铺订单退货：

1.2.2.3取消订单流程

2 APP功能需求

2.1 首页

2.1.1 功能概述

1. 用户进入商城后首先看到的界面，界面主要包括底部导航，头部导航和展示区域。
2. 头部导航包括地区选择功能、搜索功能、消息中心；展示区域主功能区域包括特色美食、领券中心、限时特惠、特色推荐；展示区包括秒杀专区、团购专区、附近的店、限时优惠、精品推荐，其中内容都由中台配置；底部导航区功能包括首页、分类、购物车和我的。
3. 分类首页包括运营一级类目展示，运营二级类目展示，类目活动展示，搜索功能。

2.1.2 业务流程及规则

记录用户登录信息，登录后关闭软件再次进入时无需再次登录。
· 地区选择首次按照用户定位信息默认选择，如用户选择不开放定位，默认为北京地区（由需求方确认）。
· 记录用户上次登录或访问时的地区信息，关闭软件再次进入时无需再次选择。
· 首页消息中心展示，当消息中心有未读消息时，首页展示有红点提示（不显示数字）。
· 附近的店列表，按照距离展示最近的三家店，点击店铺进入店铺首页，点击更多进入店铺列表页。
· 限时优惠根据中台配置（未来根据数据智能推荐）进行展示，点击进入商品详情页，点击更多进入限时优惠商品列表页。
· 精品推荐列表为无限瀑布流，根据规则展示全部商品，用户可以下滑浏览至商品展示结束。
· 底部导航栏，当购物车中有未结算的商品时，购物车红点提醒。
· 点击一级运营类目，切换至该一级类目并展示该类目下的类目活动及二级类目。
· 点击类目活动跳转至活动详情页。
· 点击二级类目跳转至二级类目商品列表页。
· 输入搜索内容进行搜索，跳转至商品列表页。

2.1.3 界面原型

首页原型：

分类页：

2.2 商品展示

 2.2.1 商品搜索及结果展示

 2.2.1.1 功能概述

用户进行商品搜索页面

2.2.1.2 业务流程及规则

·首页点击搜索框，跳转至商品搜索页面。
· 关键字搜索框为输入框，最大不超过20个字符。
· 点击【×】按钮，清空输入框。
· 点击取消返回上一页。
· 点击搜索历史，按照历史记录进行搜索并跳转到搜索结果页。
· 点击清空搜索历史，将历史搜索记录清空。

2.2.1.3 界面原型

商品列表页

商品搜索页面

2.2.2 商品分类

2.2.2.1 功能概述

2.2.2.2 业务流程及规则

·顶部搜索框点击跳转至搜索页面，同首页搜索框操作。
· 左侧为运营一级类目，点击选择后，右边对应显示该一级类目下的类目热门活动和二级类目。
· 点击类目活动，跳转至活动详情页，类目活动由中台配置发布。
· 点击运营二级类目，跳转至商品列表页。

2.2.2.3 界面原型

2.2.3 商品列表

2.2.3.1 功能概述

搜索结果页或二级类目下的商品列表页。

2.2.3.2 业务流程及规则

·点击返回，返回至上一页。
· 列表排序为综合、销量、价格和筛选，综合排序的权重包括：成交量25%、好评率20%、收藏量15%、上下架15%、转化率15%、回购率10%。销量排序按照由多到少从上到下依次排序。价格排序点击一次按照价格从高到低从上到下依次排序，再次点击价格排序按照价格从低到高从上到下依次排序。
· 商品展示区包含信息商品缩略图、商品名称、商品价格、商品销量、商品评价数量、商品好评率。
· 点击商品进入商品详情页。
· 点击“购物车”按钮，直接添加商品至我的购物车。

2.2.3.3 界面原型

商品列表页:

2.2.4 商品详情

2.2.4.1 功能概述

商品详情页

2.2.4.2 业务流程及规则

· 点击返回，从商品详情页返回至上一页面。
· 点击分享，弹出分享渠道选择框，选择并点击要分享的渠道，调取第三方分享功能，将信息分享至第三方平台。
· 轮播图可左右滑动，左滑至最后一张图片时，继续左滑显示第一张图片。
· 商品详情展示信息包括：商品名称、商品价格、发货方式、商品规格、是否在活动中、相关店铺信息、商品详情图、商品评价。
· 点击规格弹出商品规格选择框。
· 点击相关活动，跳转至活动详情页。
· 点击店铺进入店铺首页。
· 点击加入购物车，弹出规格数量选择框，必须确定了规格和数量才可加入购物车。
· 点击购物车按钮跳转至我的购物车页面。
· 点击桃心，即收藏关注了该商品，再次点击则取消收藏关注。

2.2.4.3 界面原型

商品详情页：

2.3 购物车

2.3.1 购物车展示

2.3.1.1 功能概述

我的购物车功能

2.3.1.2 业务流程及规则

· 当购物车没有商品时，显示“您还没有喜欢的商品”，下方展示热门活动以及商品瀑布流，引导用户去下单。
· 当购物车有商品的时候，展示信息包括：商品缩略图、商品名称、商品价格以及商品数量。
· 所有商品按照店铺区分，可全选统一支付，但需要给用户展示的时候表达清楚是按照店铺来进行拆单的。
· 点击减号减少商品购买数量，最小不能小于1；点击加号增加商品购买数量。
· 左滑商品出现两个选项，点击“移入我喜欢”后，该商品从购物车商品列表中移除，并添加到我的收藏关注；点击“删除”后，该商品从购物车商品列表中移除。
· 点击全选，选中购物车中的所有商品，再次点击全选，取消选中的所有商品。
· 总计金额，随着选中的商品实时变化。
· 点击去结算按钮，跳转到提交订单页。

2.3.1.3 界面原型

购物车页面：

2.3.2 提交订单

2.3.2.1 功能概述

用户提交订单页

2.3.2.2 业务流程及规则

· 点击返回，返回至上一页面。
· 收货地址将选择默认收货地址，点击进入收货地址管理页面。
· 商品展示区展示该订单下的商品信息，包括商品缩略图、商品名称、商品数量、商品价格。
· 优惠券区域默认显示针对该订单有几张优惠券可用，点击进入我的优惠券列表页。
· 订单价格展示区展示商品总价、运费、优惠金额、合计金额。价格随着优惠券和收货地址的不同会实时变化。
· 支付方式区域，目前支持支付宝支付和微信支付。
· 留言区域为文字输入框，输入文字限制不得超过200字符。
· 底部显示用户需要支付的费用。
· 点击取消订单，则终止当前操作，对当期所选的内容不保留。
· 点击去支付跳转至第三方页面进行支付。

2.3.2.3 界面原型

提交订单页面：

2.4 客户服务

2.4.1 帮助中心

2.4.1.1 功能概述

用户帮助中心,用户常见问题汇总。用户常见问题解答，点击问题，显示对应解答。
解决方案页统计该解决方案是否对用户有效，有“有用”和“没用”两个按钮可点。
解决方案页如用户仍无法解决问题，可点击联系客服，跳转至在线客服页。

2.4.1.2 业务流程及规则

2.4.1.3 界面原型

帮助中心页：：

解决方案页：

2.4.2 在线客服

2.4.2.1 功能概述

在线人工客服,用户遇到不可解决的问题时，可以联系在线客服，进行在线咨询。(待定)

2.4.2.2 业务流程及规则

2.4.2.3 界面原型

2.5 我的

2.5.1 个人中心首页

2.5.1.1 功能概述

用户个人中心页, 用户个人中心页包括功能：收货地址管理、我的订单、我的售后、我的优惠券。

2.5.1.2 业务流程及规则

·点击我的收货地址,跳转至我的收获地址页面,展示全部收货地址
· 点击我的订单，跳转至我的订单列表页，并切换至全部订单状态。
· 点击待处理，跳转至我的订单列表页，并切换至待处理订单状态。
· 点击待收货，跳转至我的订单列表页，并切换至待收货订单状态。
· 点击已完成，跳转至我的订单列表页，并切换至已完成订单状态。
· 点击我的售后,跳转至我的售后页面,。
· 点击我的优惠券，跳转至我的优惠券页面。
· 点击我的关注,跳转至我的关注页面。

2.5.1.3 界面原型

2.5.2 收货地址管理

2.5.2.1 功能概述

用户编辑保存收货地址。用户下单时，可从收货地址列表页进行选择。包括默认地址选择，地址编辑，地址删除，新地址添加。

2.5.2.2 业务流程及规则

·点击返回，返回至上一页面。
· 点击默认地址，将该地址设置成为默认地址，默认地址有且只有一个，默认地址显示在收货地址列表的第一个，且默认地址为选中状态。
· 除默认地址外，收货地址列表摆列顺序按照添加时间从远及近依次从上到下排列。
· 点击编辑按钮，进入该地址的编辑页面。
· 点击删除按钮，弹出二次确认框并提示“确定删除改地址？”，确定后删除改地址。
· 点击添加新地址，跳转至新地址编辑页面。
· 收货人输入框输入限制：不大于40字符。
· 手机号输入框限制：手机正则表达式。
· 所在城市输入框，点击弹出省市选择插件。
· 收货地址输入框限制：不大于100字符。

2.5.2.3 界面原型

我的收货地址列表页：

地址编辑页：

2.5.3 我的订单

2.5.3.1 功能概述

用户订单管理。订单状态有全部订单（包括所有状态的订单）、待处理订单（未支付订单）、待收货订单（成功支付订单）、已完成订单（已收货待评价订单和已收货已评价订单）。

2.5.3.2 业务流程及规则

· 待支付状态订单显示商品名称、商品缩略图、商品数量、商品单价、订单商品数量和订单合计费用信息，点击去【去支付】按钮，跳转至支付界面。
· 待收货状态订单显示商品名称、商品缩略图、商品数量、商品单价、订单商品数量和订单合计费用、物流状态（待发货、已发货）信息，点击【查看物流】跳转至查看物流页面，点击【确认收货】按钮，弹出二次确认窗提示“确认已收到货物？”，确认后订单状态由待收货变为已完成。
· 已完成状态订单显示商品名称、商品缩略图、商品数量、商品单价、订单商品数量和订单合计费用信息，当订单为完成评价时，显示【订单评价】按钮，点击进入订单评价页面，完成订单评价后，【订单评价】按钮消失，变为【已评价】按钮，点击可查看订单评价记录，不可更改。
· 查看物流页面显示物流信息及第三方物流接口信息。
· 订单评价页面点击可选择订单评价星级，不可选择半颗星，均为整个星选择，评价输入框限制为200字符，点击拍照按钮调取手机拍摄及相册功能，点击提交完成订单评价。

2.5.3.3 界面原型

全部订单列表页：

待处理订单列表页：

待收货订单列表页：

查看物流页：

已完成订单列表页：

订单评价页：

2.5.4 我的售后

2.5.4.1 功能概述

退货申请页面,用户对已完成的订单进行退货申请。

2.5.4.2 业务流程及规则

· 售后申请列表显示订单编号、下单时间、商品缩略图、商品数量（该数量为该订单内的商品数量，举例说明一订单内有5个A和3个B，售后申请列表中5个A为一个申请位，3个B为一个申请位）。
· 点击【售后申请】按钮，跳转至申请页面。
· 申请填写页显示订单编号、下单时间、商品缩略图、商品名称、商品数量、对应价格信息。
· 服务类型为可选项退货。
· 问题描述输入框最多可输入200个字符，最少不得少于20个字符。
· 点击拍照按钮调用手机自带的拍照和相册功能，最多上传9张图片，最少需要上传1张图片。
· 点击提交按钮，数据提交到中台。

2.5.4.3 界面原型

售后申请列表页：

申请页面：

2.5.5 我的优惠券

2.5.5.1 功能概述

用户优惠券列表信息页。用户在优惠券列表页可查看已拥有、已使用、已过期的优惠券，可查看优惠券使用说明，可查看优惠券详情。

2.5.5.2 业务流程及规则

·点击不同优惠券的不同状态可查看相应状态的优惠券。
· 点击使用说明，跳转至使用说明页。
· 点击可使用的优惠券，跳转至优惠券详情页。
· 已使用的优惠不可点击。
· 已过期的优惠券显示过期时间，UI为灰色，不可点击。
· 电子券详情页展示优惠券金额、优惠券说明、优惠券二维码、及使用说明。

2.5.5.3 界面原型

我的电子券列表页：

电子券详情页：